de Kathy Hosler
1 august 2019
„Este posibil ca oamenii să nu țină cont exact de ceea ce ai făcut sau de ceea ce ai spus, cu toate acestea vor ține cont întotdeauna de exact cum i -ai făcut să se simtă.” —Maya Angelou
Ești cel mai bun groomer din lume? Potrivit clienților mei, eu sunt. La fel ca și nu este de când am un zid plin de trofee, precum și premii (nu), este de atunci exact cum le tratez, precum și metoda de care am grijă, precum și interacționează cu animalele de companie.
A avea abilități fantastice de îngrijire este important, însă acesta este doar începutul. De asemenea, aveți nevoie de abilități fantastice ale oamenilor. Aproape fără excepție, oamenii selectează în cele din urmă să facă servicii cu oameni cărora le place. Bine, deci exact cum ai ajuns să fii unul dintre cei mai buni din lume? Nu apare peste noapte. Construirea serviciului dvs. un client fantastic de fiecare dată este cheia.
Pentru o mulțime de oameni, prima lor contact cu tine este un apel telefonic. Exact modul în care răspundeți telefonul dvs. este extrem de important. Dacă aveți un salon de frumusețe plin de câini de lătrat, precum și nu un minut de rezervă, lăsați apelul telefonic să meargă la mesageria vocală. Spuneți -vă mesajul dvs. că sunteți agitați, având grijă de clienți, precum și că veți returna apelul telefonic cât mai curând posibil. Când telefonul îi sună înapoi, luați timp pentru a descrie serviciile dvs. către potențialul client, precum și răspuns la orice tip de întrebări ale acestora. Dacă vă dați seama că sunt o formă excelentă pentru dvs., stabiliți o programare.
Oamenii scriu un punct de vedere instant al tău (bun sau rău) imediat ce îți văd salonul de frumusețe sau autoutilitara mobilă. Este zona din afara salonului de frumusețe curat, precum și complimentar de deșeurile de animale de companie? Când cineva intră înăuntru, are miros ca un câine de companie umed sau urină sau este miros la fel de proaspăt, precum și orice este curat, precum și ordonat? Primele impresii sunt ceva care nu se schimbă rapid.
Reclame
Tu ce mai faci? Vă salutați clienții într -o îmbrăcăminte curată și expertă – sau aveți mult mai multe șanse să purtați un tricou folosit, precum și blugi vechi, decolorați? Exact cum te -ai simți dacă medicul, medicul dumneavoastră dentist sau stilistul v -ar saluta în haine pline? Dacă vă așteptați să fiți plătit ca un profesionist, trebuie să arătați, precum și să acționați ca un profesionist!
Indiferent de ceea ce se întâmplă în restul vieții, atunci când acel client, precum și animalul de companie vine pentru numirea lor, întregul dvs. accent trebuie să fie pe ei. Pune -ți un zâmbet în tranzacția ta, precum și salută -i cu căldură. Arată o rată autentică de dobândă pentru ei. Vrei să se simtă ca și cum ar fi mult clientul tău crucial pentru animale de companie. Exact modul în care tratați proprietarul, precum și animalul lor de companie are o influență directă asupra depinderii de locația lor din voi. Și, atunci când depind de tine, precum și de încredere în abilitățile tale, ei sunt la simplitate să -și părăsească animalul de companie cu tine.
Niciodata nu inceta sa inveti. Oricât de mulți ani ai îngrijit, există întotdeauna ceva nou de învățat. Dispozitivele ingenioase, precum și instrumentele de economisire a timpului, precum și produsele sunt introduse zilnic. Faceți o preocupare să mergeți ca o mulțime de expoziții comerciale, competiții de îngrijire, precum și seminarii.
Lăsați -vă clienții să înțeleagă că mergeți la aceste funcții pentru a descoperi cele mai noi metode pentru a le servi mult mai bine, precum și animalele de companie. garantează -le că utilizați produse premium pe animalele de companie. (Cum ți -ar plăcea dacă stilistul tău ar folosi săpunul de masă pentru a -ți șampona părul?)
Creați un site web, precum și utilizați rețelele sociale pentru a vă promova afacerea. Publicați imagini cu mirele dvs. (cu permisiunea proprietarului, desigur), precum și împărtășiți -vă realizările, cum ar fi seminariile la care mergeți sau orice tip de premii pe care le primiți.
Cultivarea unui client devotat este mult mai plină de satisfacții decât să încerci să găsești altele noi. Afirmați că aveți un client care vă aduce câinele de companie la fiecare patru săptămâni. Dacă le taxați cu 50 de dolari pe mers, precum și câinele de companie se referă la dvs. timp de 15 ani, veți face aproape 10.000 de dolari pentru acel animal de companie. De asemenea, aceasta nu include niciun tip de servicii sau produse pentru adăugare – pe care le oferiți la vânzare cu amănuntul proprietarilor.
Trimiterea unei zile de naștere sau obținerea unui card bine la animalele de companie I Groom este întotdeauna un mare succes cu clientela mea. În plus, atunci când animalul de companie al cuiva moare, trebuie să recunoașteți pierderea lor cu un apel telefonic, un card sau un cadou de simpatie. Ei vor ține cont întotdeauna de generozitatea voastră, precum și de faptul că ați împărtășit pierderea lor. Și, după cum știm cu toții, mulți dintre ei vor primi încă un animal de companie, precum și programul pe care îl vor dori să -l îngrijiți.
Loialitatea de genul acesta este neprețuită. Când aveți oameni care se confruntă cu serviciile dvs., precum și vin cu fidelitate an de an – ați produs cei mai buni clienți din lume.
Și ce au? Te au … cel mai bun groomer din lume! ✂️
Total
67
Acțiuni
66
0
1
0
0
Reclame